VITTA FÁCIL

Estamos preocupados em oferecer sempre a melhor experiência a você - em todas as etapas do atendimento. Para isso, criamos em 2017 uma área exclusiva: a DEXC - Diretoria de Experiência do Cliente. Esta diretoria tem como objetivo principal retroalimentar as áreas da empresa para alcançar, cada vez mais, a satisfação em todos os serviços, fazendo com que o cliente tenha sempre experiências positivas na empresa. E para manter informado você pode acessar o Vitta Fácil, versão aplicativo ou versão web.

ETAPA 1: MOMENTO DA CHEGADA

Faça como a Bruna e vem saber tudo sobre o Programa Minha Casa Minha Vida! Saiba quais documentos são necessários para iniciar o processo de compra; o que é subsídio e outras informações importantíssimas para você adquirir o seu Vitta.

ETAPA 2: NEGOCIAÇÃO

A Ana e o Pedro foram pré-aprovados no programa Minha Casa Minha Vida e foram até a Vitta para entenderem melhor como ficaram as condições. Assista para acompanhar o passo-a-passo dessa próxima etapa e fique por dentro de tudo o que acontece na fase de negociação.

ETAPA 3: CORRESPONDENTE BANCÁRIO

O Ronaldo está em processo de compra do primeiro apartamento e já passou por todas as fases anteriores. Vem entender junto com ele qual o papel do banco nessa jornada.

ETAPA 4: APP VITTA FÁCIL

A Super Vitta vai te apresentar o Vitta Fácil, um app cheio de funcionalidades para te ajudar em sua jornada do cliente Vitta: solicitações financeiras, jornada, comunicados, documentos, manual do proprietário, abertura de chamados, solicitação de assistência técnica e muito mais!

ETAPA 5: INÍCIO DE OBRAS

Começou a obra do seu empreendimento? Confira quais são as próximas etapas e como acompanhar a evolução e ficar por dentro de todas as novidades do seu imóvel!

ETAPA 6: PROGRAMA VITTA MAIS

A Super Vitta traz todas as informações sobre o programa Vitta Mais. Este é um programa de personalização para o seu apartamento. Imagina só conquistar o seu imóvel e ainda deixá-lo com a sua cara! Assista o vídeo e entenda como tudo isso é possível.

ETAPA 7: ACOMPANHAMENTO DE OBRA

Sabemos que obra leva tempo né? Mas sabia que você pode acompanhar a evolução do seu empreendimento de pertinho? Confira como ficar por dentro de todas as fases de evolução da sua obra.

ETAPA 8: ACOMPANHAMENTO DE OBRA

A Assembleia de afetação discute assuntos jurídicos do empreendimento e tem como um dos objetivos realizar a eleição da comissão de representantes e suas funções. Quer saber mais sobre a Assembleia? Confira o vídeo.

ETAPA 9: VISITA À OBRA

É neste momento que você acompanha de perto toda a evolução da obra, alguns meses antes da mesma ser concluída. Hora de conhecer áreas comuns, apartamento padrão e personalizado e muito mais!

ETAPA 10: VISTORIA

O apê da Júlia e do Ricardo estão prontos e agora é hora de realizarem a vistoria. Essa é a primeira etapa para a entrega das chaves e sem dúvidas, uma das mais importantes! Neste vídeo você saberá o que é a vistoria, como ela funciona, quem deverá acompanhá-lo e ainda algumas dicas de como executar essa etapa sem esquecer de nenhum detalhe.

ETAPA 11: ASSEMBLEIA GERAL DE INSTALAÇÃO

O Léo está super perto de pegar as chaves e foi convocado para AGI (Assembleia Geral de Instalação). Nessa assembleia, em que todos os clientes são convocados, é feita a decisão de previsão orçamentária, administradora, síndico, subsíndico, previsão da entrega de chaves, além de outros detalhes da futura vida em condomínio. Vem conferir!

ETAPA 12: ENTREGA DE CHAVES

Ah, essa etapa! É o final de todo processo de compra, onde os sonhos se materializam. Saiba tudo o que é necessário para você finalmente receber as chaves!

ETAPA 13: ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Precisa de assistência técnica e no seu imóvel e não sabe como solicitar? Confira o vídeo que aqui te explicamos como abrir uma chamada pelo aplicativo Vitta Fácil e quais informações sobre assistência técnica você encontra no manual do proprietário.

ETAPA 14: VIDA EM CONDOMÍNIO

Quer saber como funciona a vida em um condomínio para que sua vivência seja muito melhor? Vem conhecer todos os detalhes dessa última etapa da jornada do cliente Vitta.

MANUAL DO CLIENTE

ACESSE PELO APP VITTA FÁCIL

Qualidade ISO

A ISO 9001 tem como objetivo trazer confiança ao cliente de que os produtos e serviços da empresa serão criados de modo repetitivo e consistente, afim de que adquira uma qualidade, de acordo com aquilo que foi definido pela empresa.

Política de Qualidade

A Vitta Residencial busca a satisfação dos clientes e o aumento da participação no mercado através da melhoria contínua dos processos, qualidade do produto e pontualidade na entrega, buscando o desenvolvimento sustentável e atendendo aos requisitos aplicáveis.

Temos um compromisso com você, nosso cliente. E para atingir esta meta, realizamos um mapeamento durante sua jornada aqui conosco, através da aplicação de pesquisas em diversos momentos: desde o atendimento inicial com a aquisição do imóvel até após a entrega das chaves.

Uma destas pesquisas é a NPS (Net Promoter Score), utilizada para calcular a lealdade dos clientes e indicar quais os pontos de melhoria necessária. Trabalhamos também com a IBRC (Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente) que realiza uma pesquisa anual com o mesmo foco.

SAC

Serviço de Atendimento ao Cliente

0800 761 7102

SAC@VITTARESIDENCIAL.COM.BR

Horário de atendimento do SAC:
08 às 18hs de segunda a sexta
sábado das 08 às 12hs