Sobre o Vitta Residencial

CLIENTE FELIZ

Este é o nosso objetivo

Nós da Vitta Residencial estamos preocupados em oferecer sempre a melhor experiência ao nosso público - em todas as etapas do atendimento. Para isso, criamos em 2017 uma área exclusiva: a DEXC - Diretoria de Experiência do Cliente. Esta diretoria tem como objetivo principal retroalimentar as áreas da empresa para alcançar, cada vez mais, a satisfação em todos os serviços, fazendo com que o cliente tenha sempre experiências positivas na empresa.

Esse cuidado é um reflexo do nosso compromisso com você, nosso cliente. E para atingir esta meta, realizamos um mapeamento durante sua jornada aqui conosco, através da aplicação de pesquisas em diversos momentos: desde o atendimento inicial com a aquisição do imóvel até após a entrega das chaves. Uma destas pesquisas é a NPS (Net Promoter Score), utilizada para calcular a lealdade dos clientes e indicar quais os pontos de melhoria necessária. Trabalhamos também com a IBRC (Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente) que realiza uma pesquisa anual com o mesmo foco.

Para que você tenha sempre a segurança de que seu sonho está em boas mãos, contamos ainda com canais que auxiliam no seu contato direto com a nossa empresa. São ferramentas de atendimento que vão desde o atendimento presencial e via telefone (SAC) até estratégias onlines (aplicativo Vitta Fácil e Portal do Cliente via site) e in loco, através de eventos e ações de relacionamento. Temos um compromisso sério que é traduzido através dos esforços de um time que está focado em oferecer, cada vez mais, um atendimento diferenciado e seguro a você que adquire um imóvel com a marca Vitta Residencial. E sabe por quê? Porque queremos que você tenha sempre a satisfação e a segurança em adquirir um imóvel Vitta Residencial.

POLÍTICA DA QUALIDADE

A Vitta Residencial, atendendo aos requisitos aplicáveis, busca:

- Satisfação dos clientes;
- Aumento da participação no mercado;
- Melhoria contínua dos processos;
- Qualidade do produto;
- Pontualidade na entrega;
- Desenvolvimento sustentável.
DOC-V.3.03 – 06/12/19


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